Отделение ПФР по Тверской области внедрило SMS – коммуникацию по работе с клиентами

Отделение ПФР по Тверской области внедрило SMS – коммуникацию по работе с клиентами

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Тверской области совершенствует качество обслуживания клиентов. Создан сервис - SMS-информирование. Он предназначен для оперативного сообщения гражданам, обратившимся в клиентскую службу территориальных органов ПФР, о ходе предоставления услуги и результатах рассмотрения заявлений. SMS – сообщения отправляются на безвозмездной основе с номера pfrtver на номера мобильных телефонов, указанных гражданами при обращении в клиентскую службу.

- SMS-информирование — новый шаг на пути к модернизации способов предоставления услуг ПФР, — говорит руководитель группы по организации работы клиентских служб ОПФР по Тверской области Ирина Алексеева. - За месяц реализации пилотного проекта сообщения отправлены 1845 жителям региона об установлении выплат и сроке их назначения, а также о готовности сертификатов на материнский капитал и сроках перечисления средств на распоряжение материнским капиталом. В дальнейшем Отделение ПФР по Тверской области планирует расширять перечень услуг и тематик для sms - информирования граждан.